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重复扣款、付款后权益未交付、经核实无法修复且导致主要付费服务无法使用的平台故障，以及依法应退款的情形，单独审核，不简单受上述 7 天或使用条件限制。请及时联系并提供证据。

平台不提供自行按使用天数折算或部分退款，仅受理整笔全额退款申请。审核通过后优先通过原支付通道退款；到账时间以支付机构实际处理为准。确认退款成功后撤销对应订单的付费权益，保留其他有效订单权益及学习记录。

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